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    深圳哪家银行投诉多?招行等“领跑”股份行阵营

    3月9日,深圳银保监通报2021年下半年深圳辖内银行业金融机构消费投诉情况。从投诉总量维度看,2021年下半年,深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉16900件,环比下降7.85%,这意味着整体金融消费环境向好。

    按照不同阵营来看,2021年下半年,国有大型商业银行在深分行投诉量的中位数为87件。其中,投诉量居前的为:中国银行深圳市分行111件,占国有大型商业银行投诉总量的23.22%;工商银行深圳市分行109件,占22.80%;农业银行深圳市分行90件,占18.83%。

    不过,客户数量占据上风的国有大行阵营,投诉量自然水涨船高。

    股份制银行同样是焦点。按照通报,2021年下半年,股份制商业银行在深分行投诉量的中位数为31件。其中,投诉量居前的为:招商银行深圳分行最多,为78件,占股份制商业银行投诉总量的15.79%;紧随其后的是光大银行深圳分行77件,占15.59%;中信银行深圳分行71件,占12.55%。此外,还有民生银行深圳分行(55件)和平安银行深圳分行(46件)。

    实际上,按照去年上半年的投诉通报,股份制商业银行在深分行投诉量统计中,彼时招行深圳分行数量最多,占比超过22%。

    而抛开投诉量的绝对值,如果按照“平均每千万个人客户投诉量”的指标看,2021年下半年,股份制商业银行在深分行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为94.14件/千万个人客户。投诉量偏多的为:渤海银行深圳分行1248.74件/千万个人客户,浙商银行深圳分行796.30件/千万个人客户。

    城市商业银行阵营中,去年下半年在深分行投诉量居前的为:珠海华润银行深圳分行36件,占24.66%;广州银行深圳分行26件,占17.81%;上海银行深圳分行24件,占16.44%。

    值得留意的是,农村中小银行机构中,投诉量居前的为:深圳农村商业银行83件,占农村商业银行投诉总量的75.45%;深圳南山宝生村镇银行19件,占农村商业银行投诉总量的17.27%。两家银行几乎占了农村中小银行机构的9成。

    那么,面对16900件投诉案件,深圳人金融消费反映主要问题是什么?南都记者看到,信用卡业务和贷款业务是投诉重点。

    按照统计,2021年下半年,深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中,涉及信用卡业务投诉占总量的65.01%。按投诉原因划分,协商还款类最多,占信用卡业务投诉总量的48.63%;其次为催收类,占信用卡业务投诉总量的31.33%。

    不过,南都记者观察,在强监管下,深圳地区金融机构消费投诉情况趋于平稳,环比有所下降。按照银保监的说法,业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构环比下降19.39%,国有大型商业银行在深分行环比下降幅度最大,达到36.44%。

    关键词: 商业银行 消费投诉 农村商业银行

    责任编辑:Rex_10

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